STIEBEL ELTRON opiera się na craftguide jako długoterminowym partnerze w zakresie strategii cyfrowej
30-procentowa oszczędność czasu i siły roboczej: wideo i trójwymiarowe instrukcje krok po kroku pomagają wykwalifikowanym pracownikom sprawniej, szybciej i łatwiej instalować urządzenia takie jak pompy ciepła
Szeroki zakres zastosowań: craftguide może być używany na różnych etapach łańcucha wartości w celu zwiększenia wydajności.
craftguide, dostawca cyfrowych instrukcji dla szkoleń i dalszej edukacji w handlu i przemyśle, był w stanie pozyskać firmę Stiebel Eltron jako długoterminowego klienta. Faza pilotażowa i testowa szybko pokazała wartość dodaną dla klientów: W porównaniu z drukowanymi instrukcjami, instalacja urządzeń z animacjami 3D i wideo była bardziej zrozumiała, szybsza, bezbłędna i łatwiejsza. W tym celu craftguide uzupełnił przepływy pracy o oryginalne dane CAD sprzętu i odwzorował je jako instrukcje 3D krok po kroku na cyfrowym bliźniaku. Zaleta: po cyfrowym przechwyceniu przepływów pracy można je szybko i ekonomicznie dostosować. Wyspecjalizowani rzemieślnicy i zainteresowani klienci mogą uzyskać do nich dostęp za pośrednictwem kodu QR w instrukcji instalacji.
Źródło obrazu: craftguide
Źródło obrazu: craftguide
Faza pilotażowa zaowocowała już 22 cyfrowymi instrukcjami dla siedmiu urządzeń, w szczególności początkowej konfiguracji i instalacji pompy ciepła WPL-A 07. Klienci i wykwalifikowani pracownicy mogą uzyskać dostęp do przepływów pracy nawet w trybie offline za pomocą kodu QR na opakowaniu, w instrukcjach drukowanych lub za pośrednictwem aplikacji craftguide.
Przykładowa pompa ciepła WPL-A 07: pierwsze cztery przepływy pracy
Pierwsze cztery cyfrowe instrukcje od craftguide dla pompy ciepła powietrze-woda WPL-A 07 HK 230 Premium pokazują w sekwencjach wideo 3D krok po kroku, jak przygotować miejsce instalacji, ustawić pompę ciepła, podłączyć ją, napełnić i odpowietrzyć oraz podłączyć elektrycznie. Lista odtwarzania automatycznie prowadzi do następnej procedury. Każdy krok jest prowadzony przez tekst i cyfrowy głos - w 42 językach, jeśli jest to pożądane. Rezultatem jest bezbłędna i szybka instalacja bez wcześniejszego szkolenia dla każdego typu pompy ciepła. W końcu nawet wykwalifikowany pracownik nie jest w stanie zapamiętać obsługi wszystkich pomp ciepła.
Dominik Golüke - kierownik działu zarządzania produktami w zakresie technologii budowlanych w STIEBEL ELTRON
"Wraz ze wzrostem porównywalności produktów, wartościowe treści wokół urządzenia robią różnicę - zwłaszcza gdy upraszczają nasz coraz bardziej złożony świat".
"W naszej obszernej fazie pilotażowej doświadczyliśmy, że craftguide jest otwartym, przyszłościowym partnerem, który jest bardzo blisko klienta. Informacje zwrotne z naszej serii testów zostały natychmiast wdrożone".
"Jesteśmy bardzo zadowoleni, że stworzyliśmy ramy umowne dla długoterminowego strategicznego partnerstwa z craftguide".
Źródło obrazu: Stiebel Eltron
Wiele celów: potrzeby informacyjne klientów, ułatwienia w obsłudze klienta, wirtualne materiały szkoleniowe
W centrum szkoleniowym i na potrzeby szkoleń mobilnych, przepływy pracy są dostępne za pomocą okularów rzeczywistości wirtualnej: zanurzają one użytkownika w symulowanej rzeczywistości, w której wchodzi on w interakcję z wirtualną maszyną. Dzięki temu w ciągu zaledwie kilku minut można zapoznać się z przepływami pracy dla nowych urządzeń, z uwzględnieniem wszystkich środków bezpieczeństwa.
Markus Oltmanns - Kierownik Działu Dokumentacji Technicznej i Zarządzania Informacją o Produkcie w STIEBEL ELTRON
"Spodziewamy się, że wykwalifikowani pracownicy mogą zaoszczędzić co najmniej jedną trzecią czasu i siły roboczej podczas instalacji naszych pomp ciepła - co jest ogromną korzyścią, biorąc pod uwagę obecny niedobór wykwalifikowanych pracowników".
"Nasze instrukcje obsługi z połączonymi samouczkami wideo craftguide są dostępne online dla każdego urządzenia. Pierwsze oceny pokazują: Technicznie zainteresowani klienci informują się o naszych urządzeniach z wyprzedzeniem dzięki animowanym instrukcjom wideo."
Źródło obrazu: Stiebel Eltron
Międzynarodowy i aktualny: przemawiający do różnych grup docelowych i pokoleń
Producenci są zobowiązani do dostarczenia drukowanych instrukcji. Użytkownicy mogą uzyskać dostęp do cyfrowych przepływów pracy za pomocą kodów QR umieszczonych w drukowanych instrukcjach i na opakowaniu.
Połączenie instrukcji drukowanych i wirtualnych jednocześnie służy zachowaniu użytkowników z różnych pokoleń. Dla tych, którzy wolą czytać, instrukcje drukowane pozostają; dla tych, którzy wolą filmy, Stiebel Eltron zapewnia nowoczesne technologie przyszłości do przekazywania wiedzy.
Instrukcje craftguide są również łatwe do zlokalizowania i skalowalne międzynarodowo. Jest to ogromna zaleta dla międzynarodowej firmy, takiej jak Stiebel Eltron: przepływy pracy mogą być wyświetlane w ponad 40 językach przy użyciu terminologii korporacyjnej marki.
Zalety przepływu pracy craftguide krótko podsumowane z punktu widzenia Stiebel Eltron:
Szybki, bezbłędny, prosty i bezpieczny montaż urządzeń.
Rzemieślnicy oszczędzają około jednej trzeciej czasu i siły roboczej potrzebnej do instalacji pompy ciepła
Łatwy dostęp dzięki kodom QR umieszczonym na opakowaniu i w instrukcji druku
Źródło informacji dla klientów poprzez publiczny dostęp do przepływów pracy
Ułatwienia w obsłudze klienta
Szkolenie za pomocą okularów VR
Skalowalność na skalę międzynarodową: przepływy pracy są dostępne w 42 językach
Szybka i łatwa adaptacja w cyklu życia produktu; bardzo dobrze nadaje się również do innych marek firmy (modułowy zestaw konstrukcyjny)
Może być również stosowany do wymiany części zamiennych
Technologia przyszłości podchwytuje młode pokolenie; instrukcje drukowane służą znanym zachowaniom użytkowników
Tutaj można obejrzeć animowane instrukcje wideo 3D dla pompy ciepła WPL-A 07. Są one również publicznie dostępne online za pośrednictwem instrukcji obsługi na stronie https://www.stiebel-eltron.de/content/dam/ste/cdbassets/current/bedienungs-_u_installationsanleitungen/instructionandinstallationmanual_doc-00073309.pdf. Wystarczy kliknąć kody QR instrukcji krok po kroku, aby przejść bezpośrednio do procesów roboczych.
O STIEBEL ELTRON
Stiebel Eltron, założona w 1924 roku, jest jedną z wiodących firm na rynku energii odnawialnych, ogrzewania i technologii budowlanych, z roczną sprzedażą przekraczającą miliard euro.
Jako firma rodzinna nastawiona na innowacje, Stiebel Eltron podąża jasną linią w produkcji i rozwoju produktów - dla przyjaznej dla środowiska, wydajnej i komfortowej technologii budowlanej. Zatrudniając około 5000 pracowników na całym świecie, firma konsekwentnie opiera się na własnym know-how, od rozwoju produktu po produkcję. Rezultatem są wydajne i innowacyjne rozwiązania dla ciepłej wody, ogrzewania, wentylacji i chłodzenia. Stiebel Eltron produkuje w swoim głównym zakładzie w Holzminden w Dolnej Saksonii, w Hameln (NDS), we Freudenberg (NRW) i w Eschwege (Hesja), a także w czterech innych zakładach za granicą (Arvika/Szwecja, Tianjin/Chiny, Ayuttaya/Tajlandia, Poprad/Słowacja).
Więcej informacji: www.stiebel-eltron.com
